自助充值機常見故障處理

1、紙幣器常見故障處理

1)卡幣

第一步：將設備斷電，打開紙幣器的維護蓋，將卡住的紙幣取出；

第二步：清理紙幣器內的硬幣、紙張、紙屑等雜物；

第三步：將紙幣器維護蓋回位，進行測試或工作；

2)指示燈不亮

第一步：將設備斷電，握住紙幣器的電源線頭，將電源線拔下；

第二步：重新插上紙幣器的電源線頭，打開設備電源，重新再試；

3)無法識別紙幣

第一步：請將您的紙幣理平整，確定您的紙幣無殘缺；

第二步：變換插入紙幣的方向，多試幾次；

第三步：打開紙幣器的釋放鍵，清理紙幣器內的硬幣、紙張、紙屑等雜物；

第四步：用軟質干燥毛刷、毛巾或吹風機清理紙幣器內部的灰塵；

4)指示燈無法變綠或其它異常

第一步：將設備斷電；

第二步：握住紙幣器的數據線頭，將數據線拔下；

第三步：重新插上紙幣器的數據線頭；

第四步：打開紙幣器的釋放鍵，清理紙幣器內的硬幣、紙張、紙屑等雜物；

第五步：用軟質干燥毛刷、毛巾或吹風機清理紙幣器內部的灰塵；

第六步：打開設備電源，重新再試；

2、軟件常見故障處理

◆提示發現病毒或正在殺毒等信息

1)在使用Windows系列操作系統的終端中，因病毒的原因，殺毒軟件會不定期跳出這類窗口。您只需點擊終端軟件界面，讓殺毒軟件在非當前窗口運行，不會影響使用。

2)您也可以使用鼠標或普通PC鍵盤退出終端軟件程序，將殺毒軟件的相關設置進行修改。

3)某些病毒會破壞終端軟件程序的某些文件，導致軟件無法運行，請與維護方聯系。

◆提示網絡不通或網絡故障等信息

第一步：確定您所在的營業網點網絡正常；

第二步：檢查設備的網線是否接觸正常；

第三步：使用鼠標或普通PC鍵盤檢查終端的IP地址設置是否正確；

第四步：與維護方聯系；

◆跳出報錯窗口

終端軟件程序在運行過程中，跳出報錯窗口，比如：***.***文件發生異常，Windows將關閉…….等信息。此時，一般為終端軟件程序存在問題或被病毒破壞，請與維護方聯系。

3、重要安全注意事項

1)清潔設備時請務必拔下設備的電源線，切勿使用液體清潔液或噴霧式清潔劑，用柔軟濕布擦拭設備。

2)拔下設備電源線時，請用手握住電源插頭后拔下電源線，切勿直接用手拖拉電源線以將其拔下,切勿將任何物體放置在電源線上，也不要踩踏電源線；

3)勿將設備靠近水源，例如魚缸、水池或浴室，勿將設備置于潮濕地面；

4)設備上或其后部與底部的開孔是為通風而設置的，同時也用來保證元器件工作的可靠性，防止其過熱；勿使用毛巾或其它類似表面以防堵塞散熱孔；

5)作為安全措施，設備配有三端插頭的電源線，該插頭第三端接地。如果您的插頭無法插進插座，請聯系電工更換您原有的電源插座；

6)請確保您所使用的電源插座和電源線能承受所有產品額定電流之和；

7)電源線是主要的斷電措施，長期不使用設備時，請拔下電源線；

8)請將設備放置在通風良好，避開強光、高溫或潮濕的環境中；

9)請避免暴力砸擊；

10)請保證設備網線良好接觸；

11)請及時進行結算及對、入帳工作，結算時請注意現金的安全。

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